引用:
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作者跳海人
某家銀行做過分析，櫃台每接待一位客人的成本是非常可觀的
所以後來開始極力推自動提款機
ATM剛開始不容易推動，就把腦筋動到警衛的身上
警衛指導客戶使用ATM 的人數做為額外獎金的發放依據
也造就了現在ATM的普偏
＂少掉分行和員工的成本＂，這可不是只有少掉１家的分行而已...
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客戶都去用自助式服務的時候，分行行員也沒閒著
1. 處理VIP、高資產客戶需求，像是很多包租婆很閒喜歡跑分行跟行員聊天，買產品
2. 做財富管理，多賣一些金融商品
純網銀比較少有機會直接面對有錢有閒逛分行的大戶
所以他們也把目標鎖定在35~50歲、會用APP、網銀，習慣自助式服務的客群
市場自動就區隔開來了，樂觀其成