公司某項產品,採用高品質全彩盒的設定
退換貨率一直偏高
了解狀況後發現,消費者在收到時,如果外箱有破損/變形/髒污
心情就不好,想要退/換貨
一直在運輸端改善成效也不佳
從工廠出貨,裝櫃,海運 到港 各艙位 消費者 這段,要完全不破損/變形/髒污
一旦包裝有這些狀況,消費者就心情不美麗

後來改為牛皮紙,單色印刷,退/換貨率就大幅下降
之後就推展到其他各國版本

應該是消費者把精美的包裝視同為產品的延伸,改為一般包裝
消費者反而能理解包裝與產品的分別

這算COST DOWN嗎? 品質有提升嗎?