不是很理解為何座艙長要親自下海，因為第一時間並不是座艙長跟這位乘客接觸，有可能是責任心同情心或職業道德使然，也有可能想盡速大事化小 小事化無

但對一個資深的空服人員來說明明手冊上有寫不用幫乘客把屎把尿，而事後再來安撫身心受創的組員有點不解

座艙長是這班飛機空服組員最大沒錯，但印象中針對處理這類事件，如果當下記得手冊規定直接拒絕乘客要求而乘客不爽想搞事是可以請示機長做後續處置，因爲機長作法通常是最終手段

我覺得座艙長有缺失有被檢討的空間

長榮回應全文
長榮航空針對此位外籍旅客要求空服員協助如廁一事表示，員工是公司的資產，保護員工是公司的職責，美國運輸部（Department Of Transportation）頒布之法令，對於航空公司載運身心不便旅客時應提供及無須提供之協助有明確規範，此規範均載明於空服員手冊中，因此本公司空服員毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護。

空服員對於旅客提出無理、過分之要求，可運用機內異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應有之尊嚴。

對於該位空服員基於服務之初心而提供旅客的協助，本公司已關懷並將視空服員之需求適切提供相關身心諮詢協助；同時，公司也將進一步調查該名旅客是否涉及性騷擾行為，若該名旅客行為造成空服員傷害，公司將會採取必要措施以為因應，避免類似情況再度發生。