<[email protected]> 於 2018年12月3日 週一 下午12:21寫道：
親愛的CHU,

Agoda 向您問好！

預訂編號331379684的訂單內容如下：

飯店：Homestay lake view romantic , perfec for relax .
房型：Apartment
城市/國家：Hanoi/Vietnam
入住日期：November 24, 2018
退房日期：November 26, 2018
取消政策: 若於入住日期前5天內取消預訂，需支付全額訂房費用。 沒有依照預訂入住，將視同「No-Show（客人未按時入住)」，無法給予退款。(飯店政策)

根據住宿方的規定，任何預訂取消都會被全額扣款，恕不退款（或任何預訂取消都會產生取消費用）。這些相關條款與規定皆列於網站中以及預訂確認信中。請注意，這些取消政策皆由住宿方規定，Agoda恕無權更改。但根據您的情況，我們可以提供價值USD {113.10}的Agoda A金卡作為最快速的解決方案，這張卡片的有效期限為3個月，並且可以立即在我們的網站或App上使用折抵訂房費用。

使用A金卡注意事項：
1) 僅限於適用A金卡的住宿。
2) 不適用於「免卡訂房」、「可開發票」或是「到店付款」的房型。

更多詳細資訊，請參考Agoda A金卡相關條款與規範 https://www.agoda.com/zh-tw/info/agoda-policies.html#8

麻煩您回覆這封電子郵件，我們收到回覆後會立即奉上A金卡。

Agoda的客服中心全天候為您服務，如果您還有任何疑問，歡迎隨時和我們聯絡。在使用電話聯絡我們之前，還請您先備妥您的Agoda訂單編號（在我們發送給您的入住憑證上可以找到），以及預訂時使用的信用卡卡號後四碼。

Best regards,
Ching Soon
Agoda客戶服務團隊
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On 12/3/2018 8:24 PM, From: <[email protected]> wrote:

你好

我之所以提出申訴，

不只是要拿回我付出的錢，

我也希望你們能夠針對此一住宿方所提供的資料嚴加詳查，

不要再有其他的受騙者，這個住宿方我認為很明顯是來騙押金的。


他沒有提供詳細地址，沒有提供聯絡資料，不回應訊息，地圖上也找不到住宿地點，

我們當晚將近半夜11點，4個大人跟一個2歲孩子，拖著一堆行李，

找了一個小時還是找不到住宿地點，在異國求助無門，

這是我用Agoda五年來首次遇到這樣惡劣的情況，

我想我沒提到的是，

稍晚我用Agoda預定第二個住宿，預定成功，但是抵達後住宿方卻告訴我們已無空房，

我不死心預訂了第三個住宿，到了以後仍然告訴我們空房不足。等了將近40分鐘，

才擠出一間房間給我們5個人睡。


另外，我針對 "Homestay lake view romantic , perfec for relax " 該住宿的評論，已經找不到了，

請問這是什麼情況?

難道只允許錦上添花的評論嗎?

你們不覺得，就是因為看不到其他受騙的評論，

才會因而有人受騙嗎?

用Agoda的人不少，大家也很關心我這個事件如何發展，

如果壞人沒有受到懲罰，相信大家都會很失望的。
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親愛的CHU,



Agoda 向您問好！



預訂編號331379684的訂單內容如下：



飯店：Homestay lake view romantic , perfec for relax .

房型：Apartment

城市/國家：Hanoi/Vietnam

入住日期：November 24, 2018

退房日期：November 26, 2018

取消政策: 若於入住日期前5天內取消預訂，需支付全額訂房費用。 沒有依照預訂入住，將視同「No-Show（客人未按時入住)」，無法給予退款。(飯店政策)



請知悉這是公寓， 客人需要在google 搜索公寓名字。



這地址12A floor, B Building, View Lake, Westbay Ecopark, Vietnam B Building, View Lake, Westbay Ecopark, Vietnam Hanoi Vietnam 是正確的。



您在3 DEC 聯繫我司時，我司發了郵件給酒店， 酒店在 20分鐘內有回復郵件。



目前網頁上還可以看到有 16個評語來自booking.com 的。



此單酒店同意免費取消。 請您回復是否接受A金卡。 謝謝 。



此致
敬禮！
Claudia
Agoda客戶服務部門
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這地址是正確的
所以我們4人+goole map+計程車司機+幾個河內居民都是眼盲就對了?

Agoda說12/3發給住宿方有回應有什麼意義??!
怎麼就不去看看我跟住宿方的訊息紀錄?

所以我可以得到退費
再加上一張住宿折抵卷是嗎?
大家覺得，要妥協嗎?

1. 不接受退費也不接受A金卡，拒絕再使用Agoda
2. 接受退費+A金卡，以後小心點
3. 接受退費但不接受A金卡