據《東森新聞》報導，意外發生當下，有現場民眾發現，手扶梯根本沒有防夾隔板，意外發生後，也有民眾看到，業者派人趕緊裝上防夾隔板；業者當天聲稱防夾隔板是因為救人才暫時取下，得知民眾的說法才改口，承認之前根本就沒有裝防夾隔板。

建築法在2011年7月就已規定手扶梯一定要裝防夾隔板，都發局使用管理科長李俊宏表示，若無善盡管理責任未加裝防夾隔板，可處罰鍰6萬至30萬元。

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