我也遇過類似的狀況，他們家退貨若不足免運費範圍還要補收運費...

去年有買一隻799元立扇，也是為了湊免運加買一包口香糖
只用四天電扇直接斷頭，搬去店內客服二話不說可以換
我覺得品質這麼爛想說換別牌的，客服也說沒問題
但退掉電扇後訂單未滿免運範圍得扣100元
他也知道我肯定不願買單....

所以要我進店內把電扇跟口香糖重新買過
簡單的說就是先把網路單全部退掉，再把壞掉的那隻當店裡買的以瑕疵品申請退貨
當下沒聽懂就照客服說的進去店內重買，結果兩個東西店內價格都變貴許多
真買了就是傻了，那時就有點火大了，還好後來是找店經理出面才搞定

個人是覺得家樂福把網路單弄得太複雜，進來台灣也幾十年了，網購系統還這麼笨...