我哥在某社區擔當保全，上月他服務社區某住戶家遭小偷，最後變成是他得負責。

警察介入調查後查看監視器發現那段時間我哥不在大廳

因為他離開位子時大門沒上鎖，判定是這個原因讓宵小有可趁之機

他說那時內急離開位子約20分鐘，承認有在廁所小滑一下手機

我哥在這邊工作3年多，據他說這個社區沒有要求保全離開坐位就必須關大門的規定

因為好幾年前曾發生過有保全離開位子順勢關了門

有幾次住戶回家忘了帶門禁卡，導致住戶進不來，後來就不強制規定要關了....

現在出了事反而以這樣的理由問罪實在不知怎麼說

該住戶損失大約50多萬，管委會以24小時保全公司看照不力，要求保全公司賠償

保全公司又把責任轉嫁到我哥身上，請問這種情況有何解決辦法？