引用:
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作者LDSKING
我倒不這麼想，電信業這麼競爭，能留住客戶業者應該要偷笑，推499本意應該是要拉客，但我倒覺得是拿石頭砸自己的腳 
本來吃到飽各家ㄧ直囔囔說要退場，就算不全退也要用價去制量，結果龍頭非但沒退場反而用更低價去走，其他家能不跟嗎？  |
所以就是把舊客戶當盤子耍呀…
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對於老客戶的不滿要求求償，中華電信董事長鄭優比喻，
這就好比百貨公司舉辦優惠打折促銷，是一個小確幸，在特別日子有優惠，難道百貨公司周年慶，產品降價打八折後，先買的消費者能要求退費或要求打八折嗎？
鄭優強調，不是刻意不顧老客戶權益，而是在自由經濟下，如果只考慮老客戶立場而不辦促銷，新客戶就沒有小確幸的機會，因此，499 方案是讓顧客有選擇的機會，如果此方案是連老客戶解約也不准的話，才是讓老客戶有被剝奪感。