引用:
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作者嚐起來像雞
他提早打電話就不至於白跑了吧?
而且他要我回去打給他
我就提早結束跑回去
也在我跟他說的15分鐘內
結果他說已經跑很遠
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這不好說 ...
每個人可接受的提早時間不一定 , 你是剛好人在外、回來需要時間 ,
所以晚一點送到沒關係 , 那如果有人趕著要拿到貨出門的呢 ?
有些人可能就不能接受電話通知後、等了15分才到 ,
或許還會抱怨怎麼那麼慢 ,
又行進間、收送件變數不一 , 像你文中所述、隔15分黑貓司機已經跑很遠了 ,
如果提早15分前通知 ,
臨時遇到狀況、比如在你的前一件收送件又被客戶延誤到時間 ,
到你家時已經隔了20~30分 , 可能又有人要客訴了 ...
如果黑貓的做法會讓你這麼不愉快 , 那一般貨運應該更受不了吧 ,
我很少會接到一般貨運過來前會打電話的 ,
更甭提時間配合的問題了 ...
引用:
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作者嚐起來像雞
這陣子
從掏寶買了很多貨物 大部分是生財器具
幾乎都會有人跟你確認訂單
關心你買了啥
印象比較深的是
我買了個貨架用的吊架桿
客服跟我說 他查我以前買貨架的紀錄 我選的那款不合適
發了一款適合的連結給我
另外昨天買真空捲
有壓紋跟平滑都買
客服也是問我 確定機器支援平滑袋嗎?
也許是怕被退款退貨
但是他們的關心也減少了顧客的麻煩
近幾次
我在蝦皮買了大概有4萬的監控錄影器材 (同一家廠商)
別說客服電話
我連通知出貨的電話都沒接到過
頂多就是意興闌珊的幾句網頁留言
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曾在淘寶買過東西、也向店家私訊過 ,
態度大多是不錯、但沒遇過出貨後會有人跟我追蹤進度的 ,
大多也是我自己上線看
另外以之前購買行李箱來說 , 印象比較深刻的是淘寶上店家提供的圖文資料蠻詳細的 ,
台灣的網購或網拍 , 各行李箱的介紹內容感覺比較貧乏 ...