早期實體店因為老闆兼店員居多,不會去計算人事跟時間的成本
往往跟客人喇低賽博感情
但現在要請人手顧店,除非利潤或廠商提供的業績獎金很高,不然介紹一個商品講太久真的就是虧錢
例如以前某同事跟客人介紹記憶卡,講了快半小時,雖然有買,但記憶卡一張的利潤早就被市場競爭殺到不到20元,算一算是虧錢的
我們公司並沒有業績制,加上曾經有客人提出店員介紹講解在他的認知是推銷,所以可以要求無條件退貨,之後我們不會主動跟客人介紹或推薦跟講解商品
也是要避免有的客人利用店員的熱心介紹來了解商品或資訊但卻是在其他店家購買
售後服務方面
以前廠商也為了業績默認或同意店家先行幫消費者更換新品不良或保固內非人損的直接拿架上商品更換
現在因為市場沒以前大,有的廠商就將收支控管部分管到維修這部分
已往商品沒什麼壞,只要客人買了拆封但不喜歡或有點龜毛也可以換,反正包裝問題丟給原廠
但現在成本控管已經管到這邊了
只要原廠收回去測試沒有問題就整個丟回來,如果要重新包裝整新就要付包裝費
所以現在售後服務能丟給原廠就丟給原廠,省的跟客人爭論