引用:
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作者Puff Daddy
您以為 Amazon.com 是 PChome 嗎?
有問題的商品不拿回來絕對不是因為 "怕顧客買到別人退貨商品" 的關係.
Fulfilled by Amazon 的東西是供應商把貨大批的送到 Amazon 的倉庫, 由 Amazon.com 統一出貨的. 所以有問題是出在供應商這邊.
美國這裡很多家所謂的電子商務公司根本只是網站而已. 顧客會不會拿到別人退貨的商品要看供應商的做法.
在 Amazon.com 上買東西若是 fulfilled by Amazon, 退貨是退到各區域的退貨集散地點的. 這些退貨商品會轉成 Amazon warehousedeals 的商品當整新品賣.
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很遺憾Amazon機制並不完全如此,fulfilled by Amazon(FBA)是賣家(主要是跨國賣家)前撲後繼要丟到Amazon warehouse,產品有問題,不管是真的有問題,或運送出問題或是買家搞破壞,賣家都要承擔後果,要嗎讓Amazon銷毀,要嗎自己付運費把產品拿回. Amazon收倉儲費和傭金但不會管買家是否有問題,只負責退回,後續問題賣家必須處理.
會丟到warehouse deal的是指Ships from and sold by Amazon的產品,這些是自家買的產品當然要再回收利用,也包含二手產品,warehouse deal沒特價時價格不會比新品便宜多少,一樣可以退,所以東西有時都不知道第幾輪,但有時還是有不錯的產品.
這是一家對買家極度友善和踩著無數賣家屍體起來的公司,養出了一堆詐騙買家,開版的新聞就是其中一個例子,且只是冰山一角, A公司在change.org都是固定常客,很多政策令人詬病,像是只要喊喊沒收到,就算寄送已顯示寄達他會自己幫你退款給客戶幫你作功德.很多買家都知道如何恐嚇賣家就能拿到免費產品.有空去A論壇就知道,通常在那抱怨帳戶也會突然被吊銷.當然會被告知這純屬巧合,在沒有夠大的競爭者前這家公司大概不會改的,反正隨便惡搞就可以當到首富了.
當買家很ok,但當賣家就真的考慮清楚.