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:
服務業應該做到甚麼程度
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McCandness
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加入日期: Apr 2017
文章: 18
引用:
作者
sclee
不
我是看著他們成長的
半年前去過,通常都是國外的親友回來帶他們去的
他們能夠維持越做越大,應該是請了專業的管理人
曾經有過一段時間,沒開分店前,服務品質很差,為了拼翻桌率,看到客人吃飽了就要趕客
直接跟我們說,不好意還有很多客人在後面等,能否結帳
我們就改去後面另一家"高記",賣的東西完全一樣,也吃不出有太大差異
好處不用等,也不會趕客,不知不覺連高記都成了名店,也要領號碼牌等
後來分店開多,聽到鼎泰豐服務態度改善了,再去的時候沒有趕客的情形
因為客人排隊也是壓力啊,本來要聊天就不該找那種店面。不過他們現在反正店面座位都多,管理的sop就更好,拿號碼牌時順便告訴客人等候時間,愛等不等隨便你
高記很久以前吃過,也沒比鼎泰豐好,台灣那類外省名店不多,不過要找也不難,大安區就近就有不少可挑。高記二代曾經盲目擴充,賠掉自己原本的店面,還好還能繼續做,做生意真的沒有一般人想像的那麼容易
2017-06-04, 09:23 PM #
51
McCandness
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