這個問題就像醫療業對於服務品質要求的反彈一樣...
前面也有網兄提到，"服務業"的職責範圍到底在哪裡？可以無限上綱？

但是...華人社會消費者過於貪婪、喜歡軟土深掘的習性，大約有七成都要算是奧客。
然後各企業主也過於貪婪、喜歡軟土深掘，造成員工對於職務內容打折扣也是常態...

只能說一切都是自找的。

雖然我覺得不能因為服務員受了氣就把脾氣轉嫁的消費者身上...
但是老實說大部分華人都是這副死樣子...

遇到負責又好脾氣的真的不多啦~~~