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先前在車子送進維修中心的第一個禮拜我有發過一篇文章,時至今日進入第三個禮拜了,對於gogoro的一些問題我仍然覺得有不妥。
車子的狀況是這樣:在去年11月底gogoro S交車時就覺得車子聲音很大聲,但因為騎S的人還不多,所以無從比較,接著第一次1000公里保養時有向維修中心人員反應車子聲音很大,但保養後一切正常,基於信任原廠所以就繼續使用。
但到了一月時,車子的馬達會傳出很大的聲響,和一般gogoro S發出的聲音完全不一樣,是很像壞掉的果汁機的聲音,而音量大概就是改管屁孩那樣,因為過年期間的關係,所以無法送去維修。
之後的過程就是剛好在保養的時候順便說馬達的事情,然後決定留車,第一週完全沒有告知到底車子發生了什麼事,但是睿能非常在意網路上的言論,所以在我發文之後之後就接到電話了,但答案是第七天會將我的馬達拆下回原廠檢測,事實上我幾乎每天都有認識的人去維修中心,我知道我的車第一週就是停在那沒有動,我想我如果沒有發文,可能連電話都不會接到。
第二週,告訴我馬達有問題,所以決定直接換一顆馬達,因為引擎號碼重置的關係無法確定什麼時候到,所以姑且相信它是快要好了。
第三週,告知我馬達有問題的地方換掉了,所以沒有要給新的一顆,而是把零件換掉之後會送回維修中心,日期無法確定。
一切看起來好像都煞有其事,但對於睿能的不滿有下列幾點:
1、桃園因為補助高的關係,所以車子算是賣很多的地方,但到現在都只有兩個維修中心,一個中壢一個桃園,楊梅那個就不說了,住桃園的人都知道,叫你修車到楊梅去,就像叫住台北的人特地去淡水修車一樣,那個地點根本對於人口多的地方沒有什麼幫助。
2、維修速度極度緩慢,gogoro一年多以來賣了近20000台,但以量來說真的連暢銷車的邊都沒有,但就可以讓預約保養的時間最快都要兩週前,依照這個狀況,到底是希望gogoro大賣還是不要再賣了?
3、我最無法接受的一點就是,有一天在路上遇到我的業務,我請她幫我聽車子聲音是不是有問題,她發現我車子聲音真的跟一般車不一樣,告訴我應該趕快去維修中心,事後我去維修中心處理時有告知這件事,沒想到維修中心竟然罵我的業務,大概就是說她不是技師或維修人員,憑什麼告訴客戶車子有問題。
我相信業務告訴我要去維修中心檢查是善意提醒,這是在幫公司解決問題而不是製造問題,況且車子後來發現確實是有問題,到底這一頓罵是罵三小?
今天我會告知睿能,我最後接受的期限是本週五我的車要回來,如果禮拜五實測車子的問題還在,就請他們公司自行處理掉車子,我不會簽收,就留在那,因為你竟然能讓車子留在原地一週都沒有碰,就不要怪客戶沒給你時間。
仔細想想原本騎了快一年的中階也沒有不好,支持新創公司所以連車子都沒看就預購gogoro S,看來是一個錯誤,自己要當白老鼠也只能認栽,這個使用經驗讓我覺得很差勁。
桃園地區如果還沒有購車的人,殷切希望你暫時先不要購車,因為買了只會增加你的困擾,直到今天也是一樣,保養就是至少要半個月前你才預約得到,禮拜日維修中心又不開,一般上班族還要特地挑時間,如果碰上車子有問題,維修又是一個很長的時間,身邊朋友還有代步車騎了一個半月的,我知道桃園復興維修中心的人員很辛苦很忙,這件事對事不對人。
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又一台GG了