事情是這樣的,我盡量簡化一點說明!

我買了一組無線耳麥,問題是沒聲音,
昨天經過了兩通客服確認`跟E-Mail寄送產品照片,
以及個人資料等等...之後,
最後告訴我會寄一組新的來,須等一兩個禮拜,
問題產品就不收回了...想說服務真乾脆~不錯!

今天下午我突然想到打開E-Mail(平時沒事不會去開)
發現羅技又寄來一封信,給我一組編號,要我主動聯繫快遞取貨,
意思是要收回問題產品?!
我又打電話去確認是否要收回問題產品!
小姐說是,主管說這是今年出產的,要收回去檢測後才要寄新的來....

這不就要更耗時費日了!!
我跟小姐說那我沒開E-Mail看`沒打去快遞,那不就不會來收故障品`不寄新品?
還要我自己又花時間去跟快遞溝通?
她跟我說是,這是他們的保固規定!
(此時我突然想到呆森服務真好,資料都給客服後,不用在去打給快遞)

我奇摩子很不爽,這跟最後電話告知我的解決方式不一樣,
如果我也都沒開E-Mail看,那不就等到死....
如果我野小把東西給丟了怎麼辦?
突然改變解決方案的作法也不致電告知,
我是不是可以不要理它最後這封E-Mail,或是打給消保單位去處理?
這耳麥我打算配飯吃也不寄了,但這樣的小爭議,羅技會受到懲罰嗎?


還請有經驗的大哥們給點意見