我會告訴你:

依照絕對條文去處理的, 電腦或機器人比"專業人士"還要好用: 公務員.
而且電腦/機器人還有一個優點: 不會故意搗亂跟反撲(即使有人說不會有人故意找麻煩).

有絕對條文但可以爭辯的, 電腦或機器人是讓你有概念, 律師是讓你能達到目的.
(律師/會計師都很精明, 他們會看人說話就是怕被害到, 基本上聰明人說話都小心)

技術判斷類(包括維修) - 我在做的事情: 沒有一個絕對的準則, 只有成功率.
第一, 每個人建立起來的經驗就不同了, 有的人一輩子維修但沒操作過, 有的人是理論派的.
第二, 每個人的流程以及願意花的時間不同, 有些東西就是要運作足夠的時間來做分析.
第三, 每個人應付客戶的主軸不同, 有人求快, 有人求便宜, 有人講求心理作用, 有人實際.
第四, 這個比較抽象, 就是有沒有用心.

然而這個其實還是可以有"歷史資料+SOP"來達到較高的成功率, 這也是目前常用的方式.
但是! 如果執行者的專業程度太低或是訓練不足, 就算你把資料備齊, SOP寫得很詳細也..
就像雙手拿地圖還是找不到路~