「不喜歡就能退貨，讓會員滿意，就是好市多的服務宗旨！」今年9月甫接下亞洲區總裁，主導日、韓與兩岸市場營運的張嗣漢，指著會議室牆面上「我們的宗旨」如此解釋。

一手創立台灣好市多，並將之打造為亞洲獲利王的張嗣漢笑說，一開始台灣員工也會為公司據理力爭，不願意接受離譜的退貨，「反而是我去問員工：『為什麼不讓會員退？』」

他解釋，因為好市多採會員制，客人還未進場消費就要先繳一年1200元的年費，享有「100％零風險滿意保證」，即使是國外好市多買的商品，不滿意仍可在相關規定內於台灣全額退費。

為了信守承諾，張嗣漢容忍員工犯一種錯，那就是「寧願公司吃虧，也要讓會員開心！」。

但真的會吃虧嗎？張嗣漢說，其實退貨損失不到整體營收的1％，退貨率也只約1.5％。

曾是籃球明星、在台灣開創「強力籃球」風潮的張嗣漢，對待客人卻是一貫溫柔，甚至以「會員」取代「客人」的稱呼，「成了會員就是一家人！」

但家人之間難免有爭吵，好市多的「續卡率」就成了最好的服務品質監測指標。

台灣好市多的續卡率已逼近九成，排全球第三，僅次於創始地美國與加拿大的九成多。才營運18年，台灣會員已超過220萬，幾乎每10位國人就有一人持卡，光年費進帳一年就超過26.4億。

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來源：遠見

人家張總裁都沒說話了，為什麼一大堆人要替他喊燒呢？？？？