之前不小心在這行 (菲律賓) 待了快十年.
其實硬體成本是很高沒錯, 不過早期真的很好賺, 有量的話很快就賺回來了.
就是因為好賺, 我去的那家公司原本是賣硬體, 客服外包給別人, 發現有賺頭就自己下來開一家客服公司.
後來母公司被買走, 客服公司隔幾年也賣給別人, 結果... 十幾年後, 目前看起來客服公司發展的比原母公司好多了.

一般公司如果量沒那麼大, 所以硬體很難攤回來, 算一算自然是外包會比較划算.

左岸有量, 又有便宜的人力 (說真的, 平均品質還比台灣好), 攤提下來, 硬體成本就不會很高了.