台鐵大概是認為會在新烏日搭車的，多半都是台中彰化地區有要搭高鐵的居民

我是猜你家大概不是靠近高鐵車站，本來就不會搭高鐵轉搭新烏日，而是別的縣市要到新烏日，因此你只能搭自強到台中彰化地區的大站，再轉到新烏日吧