主要是看人，年輕一輩的服務窗口大多是新招募的正職或著宏華人力的派遣，訓練當然很完整；而老一輩服務積極的多是當年四等五等國家考試進來的公務人員，他們大多很以電信人為榮，人雖老但做事依然有幹勁有想法，你跟他們聊天，光看眼神也會知道有墨水，不是那些粗糙的大嬸老頭可以比擬。

但值得注意的是，老一輩也有很多是當年約聘轉正職，這些人不少都是靠背景靠關係進來，不是國家考試合格錄取的，要說專業能力是毫無程度；至於要說服務熱忱可以說是零，10個靠關係進來裡有9個都是米蟲，只有1個才懂得珍惜努力工作，跟那些米蟲談服務熱忱簡直是對牛彈琴。

這些素質差的員工很多在基層做機房維運的老前輩都看不起，和這些老前輩聊天時，他們都直呼這些人叫米蟲，大家身為消費者，會感到更嘔也是合理的。

我自己要弄電信業務，也都是找年輕一輩或較熟悉的資深營運處同仁辦理比較快，直營門市的水準和口碑也多是他們建立起來的。

以上的狀況大多是我個人觀察，應該是造成大家感受服務水準驚人差距的原因了。

所以那幾個特殊的老米蟲就請大家別客氣，多多客訴，讓他們早點退休吧