作者little.john

精技、群環是屬於設備代理商，他們不能販售給EndUser設備，他們算是大盤或中盤商，
你當初的Server一定是地區性經銷商，例如某某電腦公司賣給消費者的。

這類設備與一般電腦服務不一樣，購買的幾乎都是公司或機關學校，
第一線負責維修保固的是地區經銷商，設備代理商會在經銷商無法解決時才會支援。
設備商再做不好，才由真正的原廠也就是我們總公司去負責。

還有，我記得Server到場維修時間是三天，不是一天。
24小時支援必須要簽另一種保固合約，那只有企業客戶會簽，
只要有叫修，今天下班前叫修登記確定，
明天中午前，一定想辦法調工程師過去，因為這些設備也是客戶生產重要器具，
電腦停擺，不能作業，等於讓客戶浪費更多錢。

還有我們確認企業客戶(通常有專業的人甚至是MIS)叫修狀況，
一定先在電話中跟對方確認故障燈號或者發生過程，
『原廠技師』會看狀況判斷要不要帶硬碟、記...