Dear 傳說,

> 中小企業本來就不適合用Oracle ERP/SAP/鼎新TITOP這些大型ERP
> 市場上也有很多小型ERP可以選擇
> 再不濟去三井電腦逛一下也有幾萬元就能打死的會計+進銷存
> 你完全沒概念卻動不動就要人自行開發?
> 拿最基本的採購、庫存、銷售三個模組來說就好
> 你打算請幾個人花多久時間寫?
> 開發成本會比買套裝的低?
> 再說公司規模會成長、業務範圍會擴大
> ERP還沒建構完整
> 已上線模組很可能就有修改的急迫需求
> 你的ERP開發部門準備請幾個人???

對於您提到的修改急單，我在 CRM 導入與維護時，這真的是最常遇到的問題，而如果一造資訊部門的排單方式，很多時候等處理完行銷或業務的需求，已經又改變需求了。

例如業務部門從 Account Sales 改為 Major Account + Channel，這通常會牽扯到許多權限的讀寫，與報表，也不是一兩周之內就可以改寫好程式。而往往組織變動會不斷微調，也可能臨時加入 Product Sales 成為矩陣組織，如果以程式來解決這些變動，會很辛苦。

因此，我分享自己導入 Salesforce 的概念，以設定 Config 取代多數的 Coding，同時建議部門要有專屬的 Admin，或橫向支援，但獨立於 IT 的 Business Analyst

也因此，我推薦使用可以支援設定來解決多數需要程式設計的 CRM，包括 SugarCRM, ZurmoCRM, Salesforce.com / Force.com，以反應組織的快速變動。

IT 部門介入CRM，還會面臨派系與部門政治角力的問題，我個人很反對把 IT 拖下水，音為他門叫不動這兩個公司的火車頭部門，往往成為導入失敗的羔羊﹍

Have a nice day!

Best regards,

Amigo