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FLYFLY
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加入日期: Sep 2001
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文章: 392
提供一個解決方案,這是我之前送修蘋果筆電發現的,
台北市光華商圈的某間蘋果電腦經銷商的三樓是維修部門,
我排隊等候,同時順便體驗了前一位奧客的"說詞"有哪些,
此時我發現,第一線的維修工程師,她招架不住了,奧客的要求已經超過她的職權/SOP了,
於是她就指者背面牆壁上大大的“客服電話號碼”,請該位客人打這隻電話去反映他的維修問題,
於是該位客人就沒"新詞"了,只能重複舊詞。
根據這個情境的聯想,所謂的車長,或許可以準備一套解決方案,舉例,準備好一疊印好的
紙條,裡頭詳列遇到某些類型的問題,就 打電話/寫email/上某個網址 到某個單位名稱去,
遇到有乘客抱怨某個人事物,而車長判斷到可以對應到紙條內的列表清單的話,就把這張紙條發給她/他,請他直接聯繫紙條上的某某單位反映問題這樣,並請車長加強表示,乘客的直接反應,
會比第一線基層員工的反應更有效果。

引用:
作者jang20529
下面是小弟的觀後雜感︰

雖然這篇文寫得是事實,但台灣有一個怪現象,那就是只要一提到“公務員”三個字,就好像如臨大敵,好像不酸這類人幾句就渾身都不舒服,酸完後才覺得通體舒暢。

十多年前左右,我還是個學生,在電視上看到某科技業在抗議的新聞。

當時的記者很故意的跑去問在旁邊不相關的路人觀感如何,很多人都回答類似的答案︰啊就已經福利很好了還要爭取什麼?

合法的就該爭取,政府不公義時就該挺身而出,一直以來小弟都認為這是天經地義的基本道理。

但在台灣好像不是這樣,政府黑箱服貿一堆學生挺身而出,很多老一輩猛搖頭痛批都是綠營派來作亂的,阻礙交通人民對其破口大罵...等等,總之負面聲浪不小也從未間斷過。

大家對於在上位者的觀感不佳,不想辦法制裁這些政客,日常生活中欺負猛噹基層公務人員or國、民營事業員工卻是很有一套?

不做事不事生產有些還犯法的有公權力在保護人民不去捅這些人,而對於平日的小事反而斤斤計較對平日在做事的基層人員卻是凶狠無比?

平常對於大老闆的冷血深痛惡絕,對於老闆所說的“你不做,可以辭職。”感到憤怒不已。對於同樣是基層的國、民營事業員工卻也是用同樣一句“超爽的,不作請辭職。”來對待之。

就以我最熟悉的台鐵為例,坐火車冷氣空調壞掉不冷不怪檢車單位狠噹車長;只有單數車廂有茶水妳也可以大聲怒罵;便當賣完妳沒買到也可以當那麼多旅客面前痛罵車長;逃票被補票不甘願反咬車長態度不佳投訴並到車站興師問罪要求該名車長當面道歉;列車故障卡在半路,維修人員前來搭救也照樣被痛罵為何車故障還要出車...。

民眾到郵局辦事證件沒帶齊被櫃台服務人員打槍就大聲怒飆;手機送修妳覺得太久也可以狂吼事不相關的賣場人員...。

對於殉職警察說不同情,說工作是他們自己選的,領高薪就應該要承擔高危險;公務體系員工值勤時突昏倒長時間陷入昏迷狀態﹙該名沈姓女車長至今仍未甦醒﹚說公務員就是這樣不耐操風涼話講一堆?

小時候我以為是錯誤的事情,錯誤的觀念,長大出社會以後這些事好像變得理所當然?或許是台灣人生活壓力越來越大的另外一種寫照?

當然,看不下去的還是看不下去。所以,

希望是在不傷任何和氣的情況下﹙我知道很難﹚,以下開放認為全篇都是藉口的網友吐槽本篇 !
舊 2014-08-02, 01:28 AM #4
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