爽購的承運契約...

https://www.songogo.com/logistics/contract.php

十．失件毀損處理及賠償：

任何索賠必須於簽收後的24小時內以線上客服、電話客服或電子郵件通報，並依賠償申請書填妥追查，逾時將不再受理。
易碎品／違禁品，破損則不屬於賠償範圍。且一旦違反造成損失發生出口退關、扣關、產生進口稅金，需自行負擔一切法律及發生費用責任。
必備文件：商品毀損遺失申請書（點擊下載）、附上外包裝照片（需有清晰單號）、淘寶交易截圖（含運單號碼、商品名稱、數量、金額），經查證確認為集貨或轉運造成毀損或損失，本公司將予以賠償，並提供賠償同意書進行後續賠償作業。

另因海關進行包裹抽驗過程上有可能會損傷到商品或包裹扣關，若經確認非爽購轉運作業導致，恕本站無法賠償毁損或遺失商品。
賠償金額計算方式：每公斤新台幣500元計算，最高賠償金額不逾新台幣5000元，且該商品運費將不在列入賠償範圍內。 （如：1公斤賠償新台幣500元，2公斤賠償新台幣1000元，以此類推）。惟商品實際價格低於（公斤數*新台幣500元）時，將賠償該商品實際價格（賠償金額將換算為新台幣，匯率以下單當日匯率為準）。
請特別留意，購買貴重貨品，若在途中發生遺失毀損，將依照爽購的賠償方式計算，不予以賠償商品全額。運送前請自行評估。