站在Trouble shooting 立場,我不會替任何公司及ISP說任何好話...

但是,我遇過最多的狀況是,有80%的機會都是公司(即用戶本身) 出問題 , ISP被連帶綏洨(台語) ....
如果要避免自己的公司這種狀況(我通常是稱此狀況叫做 家醜外揚 , 因為很多公司根本就沒有做網管的機制 , 出了問題只會去怪ISP ... )
還是乖乖的把MRTG之類的軟體給裝起來監控 , Google上很多這種教學 !!

斷斷續續的狀況通常代表有人在搞鬼 , 內部的人居多 , 所以不順的時後 , 請先清查內部的人在幹嘛!!

通常, Internet access不順, 我無法將所有的狀況一一考量進來,因為有的公司網路架構很複雜,有的還會隱藏一些機制不說(類似Sniffer之類的監控,或者QoS 機制)
我則是看太多了, 但沒辦法有系統的去整理這些狀況,只能依照經驗法則來從事之!!

MPLS VPN的用戶,有能力的話,請把traceroute寫成一個script,每隔5分鐘記錄一次
這樣出問題時,你才能證明是ISP的問題,因為通與不通,有時是對方的問題,與ISP無關
能證明的資料,就只有traceroute 資訊!!