客戶自己想要甚麼自己不知道，這個問題很常見，尤其通常承包的廠商只是個軟體商，不會了解太多客戶業務上的細節。
我覺得流程上的問題SPEC開得出來大概就做得出來，問題是如何把它做的好用。
大陸現在民間比較龐大的系統不知道是不是淘寶?去年1111光棍節的時候，有發現他們為了應付大量的訂單有去調整系統，雖然還是慢，但不會像戶政系統那樣等四個小時。
官方應該是12306在長假的時候。
12306可以參考下面的文章
从嗤之以鼻到“奇迹” 前淘宝工程师详解12306技术 - 51CTO.COM
http://network.51cto.com/art/201401/427406.htm
這方面的人才感覺起來大陸會比台灣多。
目前工作上的經驗是，聽客戶的跟著客戶亂搞，最後死的一定是自己，客戶會把最後的錯誤推給承包的我們。