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JING FENG
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JING FENG的大頭照
 
= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001
您的住址: ZOO
文章: 4,171
引用:
作者pcdvd.02@hotmai
說到服務,樓主的網路店家名稱是不是叫on good ?

我回想起大約在2005~2007年間,曾經想說你是PCDVD上的老會員了也在台中太平有店面想跟你交官一下,上了YAHOO看到想要的東西後打了電話到你店裡,結果是一個女生接的,詳細內容我忘記了,只記得我禮貌的問但是對方態度不好,好像是沒貨要定對方不是很願意之類的,記不得了,不過從此之後就也不考慮向你購買了.

我覺得真的很可惜,就那麼一通電話喪失了一個客戶.



不會說...
我分析一下好了,有得罪之處請見諒.(有很多要講,我簡單講一下好了)
以網路販售的十成客人.
可以做的是其中八成,另外兩成最好是不要做.
原因是因為這兩成的如果全做,結論是"賠"(單以這兩成的生意做起來)

接下來是如何判別其中兩成
1.只會網路詢問,購買的,九成可做(佔總販售九成)
2.E-MAIL詢問的,大約只有二成可做,十個詢問的,不到二個做的到,這其中有你不買,或我不賣(佔總販售0.5成)
3.電話詢問的,只有一成可做,十通電話裡,大概不到一個做的到生意,大部份都有特殊要求(佔總販售0.5成)

這裡很簡單,把E-MAIL詢問,跟電話詢問的都砍掉,也不到總網路銷售量的一成.
或許會很奇怪,為什麼?
這就會回到,為什麼要E-MAIL詢問,或電話詢問?
這裡面都是有特殊要求居多,其中的千奇百怪,什麼都有,奇怪的不講.

講一個比較正常的,也是正常客人不能接受的.
客人要求到店面自取然後付款,但此商品確不是店裡有現貨的商品.
客人也不願意先付訂金等...我直接明講我不做這種生意
為什麼,因為之前被這樣的客人就不來拿很多次了(以機率來看,最少二成以上這樣的客人不來拿,早期都是有做,就因為被這些人,所以就不做了).....
我估三成好了,平均一個商品大概100元的利潤,十個是1000元.
其中三個不來拿(利潤變700),這三個的退貨手續費加運費(寄回代理商),大概也要1000元.
總合算起來,賠300元.
賠300元真的不算什麼,但是那種對"人心"的失望,是很難受的.

而目前針對自取,我在每個賣場說明,每個商品下方都有寫上,我擺明就拒絕了

商品可否自取?
A: 商品可自取,需由代理商寄到店面,並不會省到運費,請依賣場規定完成交易後(付
款並給連絡資料),到貨會通知可前來取貨,店裡無存放現貨(除即時貨況為現貨供應請
購買,為有現貨商品,可直接來店面自取),自取地點於...,無法接受,請勿要求自取(因一直有棄標的購買者,請見諒)

少一個客人會不會心痛,一點都不會,當你打電話通知客人到貨了,可以來拿了,客人直接跟你明講,他不要了,所以不會來拿,那個才真的是心痛.

另外如果有連代理商都沒貨,要預訂的,這個真的就很頭大.
會根據商品是那個代理商的,導至頭大,客人就算願意先付錢,但有的代理商交期就是不準,客人大部份又會要"準"的期限,以我們的立場是大部份都不接不做.

講一個代理商好了
有客人訂貨,我昨天一早跟這個代理商訂貨,結果竟然跟我說,今天不會到貨.
趕緊跟客人賠不是,把代理商跟客人的單取消,結果客人說,沒關係,年後到沒關係.
我昨天就再跟代理商下單....
結果剛剛商品收到了....

有這樣的代理商,結果就是導至跟客人的交期沒辦法準確.
原因就是代理商根本就"不太想做生意",神奇吧~

最近交給代理商的單很多...很多都沒做到
其中有單筆三萬多的單,單筆五萬多的單(客人均已付款).....這些單,明明就是代理商"認真"點,一定做的到的(而且金額也不算低).
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活在當下,享受當下,就算當下是痛苦
你是自由的,能剝奪你的自由只有自己
只要知道為何而戰,就沒什麼不能忍受
最大的敵人往往不是別人,而是你自己
找尋自己心中的天使,是我一生的課題
會生氣,是因為心裡有不足的地方造成
手把青秧插滿田,低頭便見水中天;六根清淨方為道,退步原來是向前
舊 2014-01-30, 11:32 AM #59
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