作者Apple

通電收公告OBU（e通機）用戶可在今年底前辦理轉換eTag，當初購買OBU的實質金額可轉為eTag通行費，但有民眾出示發票投訴，當初以1000元購買OBU，現在遠通電收卻稱當時贈送300元加值金，所以只能轉換700元eTag通行費，太不合理。對此，遠通電收認為，實質購買成本就是700元。但消保官及消基會認為，業者更換設備屬不可歸責消費者因素，且發票金額寫明1000元，消費者可主張業者須再退還300元。

新北市王先生表示，他在2009年1月初向遠通電收申辦「牛轉錢坤好機運」方案，該方案內容為1000元購買OBU再送加值金300元，直到今年8月遠通電收官網公告，指OBU用戶在2013年底前轉換為eTag用戶，可將當初實質購買OBU的金額，轉換成eTag預儲帳戶通行費，便趕緊到服務據點辦理轉換。

「用戶感到很委曲」

但王先生說，9月中他察看eTag預儲帳戶餘額，卻發現遠通電收退給他的OBU費用僅700元，他當初申辦OBU時明明是花1000元，所留存發票也明確登載金額是1000元，懷疑遠通電收扣除當初贈送的300元加值金。他致電客服詢問，卻無法得到滿意答案，「遠通電收這種做法，讓用戶感到很委曲！」

對此，遠通電收回應，為提升用戶品質，才在合約允許範圍內做系統轉換，將OBU轉換為eTag，且為保障OBU用戶權益，在財務困難狀況下，仍決定退還OBU用戶當初實質購買成本，若用戶要求退還1000元，就須將贈送的300元儲值金歸還，實質購買成本是700元。
新北市主任消保官許宏仁及消基會監察人徐則鈺律師都認為，當初申辦OBU的發票金額是1000元，實質購買金額就是1000元。

加值金屬無償贈與

「不合理。」徐則鈺指出，消費者當初參與活動優惠，300元加值金是業者無償贈與，而業者更換設備屬不可歸責消費者因素，消費者可主張業者須再退還300元預儲金額。
許宏仁說，業者的公告中所稱實質購買金額，未充分揭露是將當初贈送的加值金扣回，消費者無法充分了解，依《消保法》規範，契約條款如有疑義時，應以有利於消費者之解釋。

事實上，類似事件也不是第一回，先前也傳出有OBU用戶不想轉為eTag用戶，當初購機的錢，只能轉入親友的eTag帳戶裡，不能直接退費。

明明是業者朝令夕改，還扣住消費者的錢，國道計程收費即將上路，可是爭議不停，機件該怎麼退費，看來還有得吵