客服主管需要的專業才能就是該軟的時候軟，該硬的時候硬.
對岸刁民多，就是我們說的澳客. 那種認為自己付錢就是大爺的非常多.
見人說人話，見鬼說鬼話. 尤其是面對群眾跟工商局的時候得保持不同面孔。