作者aei

我想,企業的品牌形象和第一線的人員是絕對相關的.
一個員工對外做什麼,都代表公司,
根本不是什麼個人行為這種事.除非那是個人私下的行為你可以這麼說.
但是事情發生在店內,你說那是個人行為,怎麼也說不過去.

我沒做過服務業.但有時候公司對外,我也是窗口.
遇到想打人的情形不是沒有,
你說我沒尊嚴,沒人格什麼的都好.
但是我知道我絕對不能那樣跟別人起衝突.
一句話,就是混口飯吃而以.家裡有老小,很現實,但就是現實.
哪怕就是掛了電話,走到廁所裡大聲的罵幹.換做跟客戶起言語的衝突,
恐怕至少主管就要出來幫擦屁股.
事情小就算了,對方沒跟你計較,
一鬧大,一個生意沒得做,或訂單取消了.
我不知道拿什麼臉去跟同事說抱歉,都是因為我一時衝動.

何況麥當勞,你知道他們花多少錢打****?
你覺得事情影響小,少個幾千人1次的消費,消費額就少掉幾萬塊.
就因為一個事情沒處理好.
每個出來做人家的員...