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引用:
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作者rup4
有些人就是對破壞他人或公司企業名聲很有興趣
不管是報警,還是直接無視客人的咆嘯,只要一有衝突,就是店家該死
並且認為這會有損形象
品牌形象的建立不容易
但一建立了,並不會因為少數幾位工作者的處理方式而受損壞
因為這都會被歸類為個人行為
從上次賣冰事件至今,這邊78區有多少人聲明不吃麥當勞?
要破壞品牌形象,真正的破壞力是公司自己的決策
例如-4一連串的食品事件
這邊78區就很多人聲明不去-4消費
通常客人來鬧場,如果客人辱罵的對象是公司,而職員只是代表公司出來聽
這樣會起衝突,只能說這位員工太忠心了
但很多情況是
客人並不是辱罵公司,而是對該員進行人身言語上的攻擊或威脅
那這又是另一回事了
所以我才說請你去試著如何讓這樣一位麥當勞主管動手
如果你成功讓他動手
那你就知道要怎麼做才會讓一個人會忍不住動手打人
沒做過服務業前線的人,在說服務業怎麼做都會講的頭頭是道...
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我想,企業的品牌形象和第一線的人員是絕對相關的.
一個員工對外做什麼,都代表公司,
根本不是什麼個人行為這種事.除非那是個人私下的行為你可以這麼說.
但是事情發生在店內,你說那是個人行為,怎麼也說不過去.
我沒做過服務業.但有時候公司對外,我也是窗口.
遇到想打人的情形不是沒有,
你說我沒尊嚴,沒人格什麼的都好.
但是我知道我絕對不能那樣跟別人起衝突.
一句話,就是混口飯吃而以.家裡有老小,很現實,但就是現實.
哪怕就是掛了電話,走到廁所裡大聲的罵幹.換做跟客戶起言語的衝突,
恐怕至少主管就要出來幫擦屁股.
事情小就算了,對方沒跟你計較,
一鬧大,一個生意沒得做,或訂單取消了.
我不知道拿什麼臉去跟同事說抱歉,都是因為我一時衝動.
何況麥當勞,你知道他們花多少錢打****?
你覺得事情影響小,少個幾千人1次的消費,消費額就少掉幾萬塊.
就因為一個事情沒處理好.
每個出來做人家的員工的,多少都是為了賺錢.
每個出來做生意的,也是為了賺錢.
當每個人不知道花了多少心力,或不知道吃了多少虧,才有那些利潤.
然後,你一句話,或你一拳,就把那些利潤吃掉了.
我想,可能你遇到後,你才會知道那代價有多大.
那如果這樣,你為什麼不乾脆一開始就不要去上班,回家吹冷氣當大爺就好了.
都不用受別人氣. |