引用:
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作者aei
好吧.那喜喜憨兒事件,您又怎麼解釋?
不是大型連鎖服務業嗎?不是有受過一定的訓練與教育?
我無法猜測,他為什麼失控.
但是換做是他們麥當勞其他主管也是這樣處理?
遇到奧客來,就是揮拳打人?
我覺得那被爆出來只是剛好而以.
讓消費者決定看誰對誰錯吧.
我覺得很奇怪,怎麼版上蠻多人,都覺得打人是對的.
特別是被打的人在店裡,而打人的人身上還穿著員工制服.
我沒說那個奧客是對的,但至少你一發現事情不對,就打電話報警,也比這樣處理好.
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有些人就是對破壞他人或公司企業名聲很有興趣
不管是報警,還是直接無視客人的咆嘯,只要一有衝突,就是店家該死
並且認為這會有損形象
品牌形象的建立不容易
但一建立了,並不會因為少數幾位工作者的處理方式而受損壞
因為這都會被歸類為個人行為
從上次賣冰事件至今,這邊78區有多少人聲明不吃麥當勞?
要破壞品牌形象,真正的破壞力是公司自己的決策
例如-4一連串的食品事件
這邊78區就很多人聲明不去-4消費
通常客人來鬧場,如果客人辱罵的對象是公司,而職員只是代表公司出來聽
這樣會起衝突,只能說這位員工太忠心了
但很多情況是
客人並不是辱罵公司,而是對該員進行人身言語上的攻擊或威脅
那這又是另一回事了
所以我才說請你去試著如何讓這樣一位麥當勞主管動手
如果你成功讓他動手
那你就知道要怎麼做才會讓一個人會忍不住動手打人
沒做過服務業前線的人,在說服務業怎麼做都會講的頭頭是道
但仔細看講話內容,不外乎就是要服務業捨棄尊嚴,把自己當成比奴才還不如的生物
但自己不會跳下來做,因為講這種話的人都是希望那個沒尊嚴的人不是自己
這種講話方式的主管就遇到很多,但最後走人的都是他們