結局是我把U3014退回去了。
DELL認定細格紋並非異常。



問題不在於新收到的螢幕有相同的問題，而是我根本還沒收到新螢幕，沒有辦法確認問題是否重複發現，但是我已經決定直接退貨。

DELL的客戶關懷部讓我非常生氣，處理方式非常有問題，忙碌的上班時間要打電話追蹤，下班時間還要很好心的幫DELL排除問題，像個傻瓜一樣， 實在是沒有力氣陪DELL玩下去了。



過程中幾個重點給想購買U3014的人


3/20
收到螢幕，細格紋隔天才注意到了，一開始還當作是接線和設定的問題，決定先試一下，後來很難不注意，因為太明顯了。
USB3是後續測試時，想確認螢幕有多少問題時才發現的。


4/1
連絡DELL表示螢幕新品不良希望更換新品後，客戶關懷部的一位林小姐接手，把我當電腦白痴確認問題後(這可能是標準作業程序，雖然不喜歡，剛開始我是不會對客服生氣的)，表示會寄Mail給讓我知道客戶關懷部要和誰連絡，同時還會有其他技術人員和我確認USB HUB的問題。
(其是這裡就有點不對勁了，因為這林小姐一開始就想引導我走維修程序，新品不良還想讓我接受維修品。)

4/2
直到下班前，我沒有收到任何mail，也沒有任何人員和我確認進一步的問題細節，我覺得不對勁，下班前撥電話給DELL業務請他幫我連繫。


4/3
終於和我再連絡，把mail寄給我了，後來另外一位客戶關懷部的林先生和我聯絡，林先生有比較仔細的確認問題，在了解問題後，他提議只寄送新的螢幕本體，作業速度比較快，可以在清明連假之後那周收到，USB3的部分，萬一是線材問題，也可以單獨寄送線材，我同意請他安排寄送螢幕本體。也同意說下班後盡可能把細格紋的問題拍下來，把照片給DELL讓他們可以分析問題。
(其實關於單獨寄螢幕本體，我詢問說如何確認我收到的是新品而不是維修品，林先生表示螢幕本體是從全新盒裝拆出來的，但是林小姐卻一直強調全新品需要生產時間。現在想想，新品是訂購後生產應該是真的，但是哪來的來的全新盒裝單獨拆螢幕給我，速度還比生產新品快。)


4/4 放假中，有時間拍螢幕了，也終於把問題拍起來了，除了把照片寄給DELL，也把照片發表在PCDVD及Mobile01，DELL客服也放假中，等放假完的好消息。
(我都已經拍起來，應該是鐵證如山，沒有理由不換螢幕給我吧)


4/8
放假完忙碌的周一，因為到下班前又是沒收到電話和mail的狀況，所以我自己打過去DELL確認。

這次我真的在電話裡抓狂了。

因為客戶關懷部負責的林小姐告訴我，收到我的照片後，判定這種細格紋不在螢幕的異常範圍內，所以不會進行新品更換。
另外USB3 HUB的部分，林小姐回覆我說是我沒有接USB3線的關係(原來我真的是電腦白痴)，所以螢幕沒有問題。所以我和另外一位林先討論過的故障排除的細節，全部了都被沒收沒有人知道了。
聽說以上都是客戶關懷部內部溝通和討論後的結果，我都搞不清楚我是被一個人整，兩個人整，還是被客戶關懷部整了。

我最生氣的並非故障判定的原則(雖然清單上沒有的異常就不算異常，真的覺得是唬爛我的)。
而是電話中已經講定的處理方式，任意改變而沒有通知客戶。整個過程都是我打電話過去確認狀況，才會再連絡我。我想大部份的人都會不太高興，因為沒有被尊重。

最後只能選擇退貨，或是鑑賞期內的無條件更換新品(但是不能用細格紋當理由再次更換，因為DELL認定細格紋並非異常)，因為在氣頭上，我決定晚上考慮後再回覆。
晚上仔細考慮後，回覆DELL決定退貨。


4/9
雖然已經決定退貨，把這件事情放一旁，但是老樣子，下班前沒有收到任何確認我退貨要求的通知，我再次連絡業務處理，這時候才發現，負責業務也以為我在等待更換的新品。
(我真的搞不清楚，是DELL的內部溝通有問題，還是連業務也在裝傻了，明明就沒有幫我進行更換新品的程序。)

總之沒有冷靜下來的話，是沒辦法解決問題，先退貨後再慢慢思考。


4/13
物流來收走螢幕了，發票也丟進郵筒寄出了。希望不會再橫生枝節了。




國外的討論區，也有人遇到相同問題
http://hardforum.com/showthread.php?t=1756669
他的示意圖和我遇到的狀況一樣，但是他沒有照片，應該找個時間把我的照片貼上去。


針對細格紋這個問題，或許讓我退貨是對DELL最有利的狀況(假如大部分使用者看不出來得情況下)。
過程中，負責業務的應對和處理都不錯，我還是願意找同一個業務買東西。
至於DELL的產品，就不知道需要多久才有信心了
但是客戶關懷部的處理對應就 ..........
至於我寫的是否真實，電話對話內容為何，只能依靠DELL的錄音了，因為我的手機沒辦法錄音，也沒有證據了。



最近才完整看完"讓子彈飛"這部電影，用電漿看電影真是享受，裡面一句話讓我印象深刻。
"就是因為玩不贏這幫人，所以才到山裡當麻賊的"

不要說麻賊，我這傢伙連奧客都當不成 .......





好了牢騷發完了，想發牢騷才是寫下過程的原因。

我還是想換2560x1600的30" 啊 !!!!!!

要耐心的等待和尋找新目標了，NEC和EIZO都還沒推出LED背光的30"，聯想的ThinkVision LT3053p不知道表現如何，也不知道台灣會不會發售，聯想的服務不知道好不好?

再等下去難道要直衝Sharp的 4k x 2k 30"嗎，買不起啊!!!!