客人: 我要一份小薯、大可樂

店員: (像機關槍似的) 好的一份小薯請問要大中小呢? 可樂需要換大杯的嗎?

客人: ...............



不過我以前客串過電話客服，
不到2週我的應答就已經像語音系統似的了，
很多話都是不經大腦只靠反射神經去回應的

有次主管打回來惡作劇，我接到後應答幾句就詢問客戶電話(會員編號)，
結果他報出來的是公司本身的電話號碼，
我一聽覺得怪怪的但卻沒有能力分辨異常，
依舊靠著反射神經跟他對談，最後還答應他會儘快派工程師前往維修，
一整個就是語音系統啊...




服務業尤其是店員做一段時間混熟上手之後，
很多都會帶著從容不迫的態度去"玩"一下客人，
甚至還到處分享他是怎麼對付客人的，

我是不反對人有分享心情的自由啦，
但我會從這樣的行為觀察店家對員工的教育訓練及EQ訓練....