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*停權中*
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引用:
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作者cmwang
鵝看到的狀況倒不是這樣,而是一般員工只知道自己部門的東西,對其他部門的事沒啥概念,一般狀況下是可以work,可是有任何環節脫鉤的話很容易被卡死了,和鵝談的那位主管雖然有全盤的view,但是連繫上好像出了問題,沒能把訊息轉給須要的人,或許是剛好遇上年假有點兵慌馬亂吧  ....
其實鵝遇到的狀況就是DSLAM換port後ATM VC不通(可能還外加user account有鎖VC,就算ATM VC通了PPPoE也過不了AAA  ),ATM VC不通的話就算ISP可以用DHCP連上也是沒戲唱的,不過CHT雖然有一堆SOP,卻好像沒把ATU-R上ATM的ping列進去,要user重開ATU-R/重跑PPPoE到頭來也只是打迷糊仗而已----ATM都不通了,PPPoE哪有可能work啊,結果不論是0800或到場施工的人好像都沒有鵝熟ADSL的那一堆設備,根本不知道ATU-R的diagnostic功能中就可以測ATM的ping,鵝只能說Orz了....BTW,xDSL要PPPoE也不能全算在ISP頭上,應該是911之後主管機關... |
以前有碰過寫話術的,這些太詳盡的不太適合放上去
通常是類似分支圖,一個螢幕上不斷出現提示問題,與答案,
跟據回答顯示下一個提示問題,客服就是要根據電腦顯示的提示問題與客戶溝通並取得答案
大抵如此
所以當時感覺客服就像是一堆會講話的電腦人,後來有打算推所謂的自然語意 Natural Language類似目前的Siri與客戶自動對談,不過說真的那很難! 過了十幾年的現在,Siri仍然有一大段距離要走
切割工作的好處是,每各位置的SOW很明顯,也很容易取代,
不需要太過全才的長期訓練!
壞處就是你遇到的
總不會希望每各搞網管的,個個都要有CCIE,搞會計都要拿會計師+CFA L3吧! |