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*停權中*
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引用:
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作者cmwang
鵝農曆年那幾天就跟CHT打了一陣交道,原來是除夕中午回到中部老家,小朋友開電腦要上網發現給老人家打網路電話的那路1M/64K不通(ADSL link down,不過電話線沒斷,換ATU-R也沒用,大概是DSLAM掛了  ),鵝想說報修也很難指望會有人處理,就擱著不管了,年初一還是被小朋友盧著打電話報修,等客服小姐按SOP照表操課完確定要派工,不過小姐也言明初四才會有人處理,所以就繼續等吧  ....
好不容易等到初四早上師父來了,按照SOP還是先查線/splitter/ATU-R,結論就是DSLAM要換port,師父因為還有其他case,看ADSL link起來後就先走了(沒等機房那邊完成後續作業,實際測通 )....
鵝等到下午PPPoE還是起不來(遠端的伺服器沒有回應,錯誤678,應該是連不上BRAS ),只好再次報修,可是因為鵝另有行程出門(但還是有人在家),後來就接到應該是技術部門主管的電話,鵝跟他說鵝出門了但還是有人在家,只是那個狀況應該是A... |
鵝大遇到的,不是種花的X研所這類聘僱的人!
是屬於比較低階一點點,只是現在大多也是一大票碩畢在拼命考
我的感覺是,高等學歷的,幹些低等一般性的事物,
低等學歷的老人,負責指揮
以前我喜歡用SEEDNET, DHCP比較簡單,PPPoE一直讓我很煩,特別是有時候我的爛電腦會因為誤觸重設密碼,還得找回密碼帳號
我也被鎖過3G網卡,也是一堆SOP問題
其實現場客服人員,她們都有一套標準的話術,不是她們學的,而是電腦要他問的
依照客戶的問題,制定的標準化一連串問答,分析...
她們有點像是被電腦控制的人,因為你的問題與她們的操作都被記錄下來,她們也不能自作主張,任意跳過那些步驟
這樣這些客服人員,才能夠無痛被取代,如可以直接搬遷到對面,.... |