作者菊草葉

我猜現場的主管有一個可以自己決定的報價帶，收費是可以調整的，畢竟每台筆電實際狀況不同。

很多年前還是IBM THINKPAD時，我買了X20，用不到一年鍵盤上字母印刷褪色，我沒手汗問題，但打字量非常大。帶機器到維修中心詢問，一開始說要收換料費用，但接待者主動進去問主管，出來後告知免費更換一組新鍵盤，連觸控板也一併換新，免費。

大約30分鐘當場處理好帶走。之後用到跑不動新系統為止都沒再出過問題。

當時覺得不愧是IBM，售後服務收買人心工夫實在到家。雖然這筆錢可能包含在售價裡，但心情就是不同。

Lenovo時代的THINKPAD筆電就完全沒接觸了。