我又想到了一個例子：

就是當你的客戶不是特定某個公司或人物，而是普遍大眾，你要怎麼顧及大眾的需求，做出能讓大眾滿意的產品？

隨便抓幾個人做問卷調查？那你要怎麼設計問卷，調查出你想要的結果？問卷的資料你要怎麼使用？那些問卷的結果可以代表所有人的需求？

我可以跟你說，這個的困難度不是你們那個「打電話去問」就可以了。

例如線上電影出租業，你要如何從客戶以前所租過的片子，「推理」出哪些其他片子他也想要的，然後推薦給他，以提高他會租的機率？

這個和 Google 的尋搜策略的研究是一樣的。雖然這些現在都是交由電腦去做，但電腦的演算法也是人發明出來的，你終究還是要由已知的「需求資料」去推測客戶可能潛在的需求。

或者說，一個遊戲公司，你要怎麼設計一個「大眾想要的遊戲」，你有辦法光用問的就問出來？那你要問幾個人？如果大家意見都不同要怎辦？如果這麼容易就能做好，為什麼一堆遊戲推出後會被罵翻？