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加入日期: Jan 2002
文章: 286
引用:
作者megag5
打電話去詢問客戶的真實意思表示的結果常常是bad-ending...以下根據真實故事改編
客戶: 啊,我不是已經跟你老闆講過了? 我話要講幾遍你們才聽的懂? 跟你講沒用,我直接跟你上頭的講...
我: 轉給上頭...
15分鐘後, 上頭打來你怎麼OOXX,不知道某X很難搞嗎? 怒! (內心OS: 上頭其實也不太清楚客戶的確切意思...因為新指令還是很含糊)


溝通有技巧 . 可以用一些言語來達到再次確認的目的 .

比如說 . 我知道您的需求大致上是這樣 . 但為了達到正確無誤 . 是否方便再跟您確認一下.

這樣客戶感受會完全不一樣.
舊 2012-11-24, 02:10 AM #585
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