不知道PO在此板是否合適，如果不妥再請站長刪文。

男友在網路賣了一隻HTC One X手機，是他公司送的全新未拆封，買家昨天收到晚上就打電話說手機不是全新的，而且機器序號跟外盒也不一樣，我們看了他拍的照片一看就知道不可能是我們寄的東西，我們跟對方說保證是寄新的所以拒絕換貨或退錢，現在買家很生氣要我們三天內補一隻新的還要我們出運費讓他把舊手機寄回要不然就要告我們，比較麻煩是我們東西寄出去前忘了拍機號，請問現在我們該如何自保，只能乖乖認賠嗎？