軟工或者相關的知識這比較不是我的領域，但我想建議你去用google搜尋「軟體可靠度」與「系統可靠度」

你應該能得到一些名詞，然後就能找到相關資料來閱讀，你的問題基本上可以寫成好幾本書

不太可能在這裡得到完整的答案，而且這件事情你真的要做到好，你需要貴公司的IT人員合作

因為系統可靠度有好幾個層面，例如你只是講能不能有上線，以這個當作所謂的可靠度，那或許計算一個365天有幾天能有服務也許最簡單，但你深入思考，因為資訊系統都是有好幾個子系統，還有網路設備等等，如果考慮不同子系統間的連動性，所謂的可靠性就不是一個數字能夠表達

你真的要考慮所有的層面就沒那麼簡單了，再次說一下，這不是我的領域，我所知的就如上而已，我建議你真的不要浪費時間在這裡，至少先去搜尋相關的名詞，再去找資料比較有效率