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..第一線服務品質 華碩3C筆電第1名
.-字+字.作者： 黃志偉 | 中時電子報 – 2012年10月9日 上午5:30.
....工商時報【黃志偉】

《遠見雜誌》連續十年舉辦第一線服務品質大調查，成為業界評估服務品質的指標。華碩日前獲頒3C筆電類第1名，顧客導向及消費者服務滿意度的卓越表現備受高度肯定。

華碩電腦客服部全球總監吳銘隆表示，華碩以傳遞「快樂體驗2.0」為目標，全線提昇產品體驗，同時也將這個標準擴大應用在客戶服務的範圍，秉持著「感受消費者的真實需求、聆聽消費者聲音、提供消費者最適切解決方案」的服務信念，教導員工將解決顧客的需求當作是助人為樂的服務態度，帶給顧客最溫暖貼心的感受。

「快樂體驗2.0」為華碩從傳統追求硬體規格滿意度提昇至使用者體驗滿意度的里程碑。華碩亦將這套標準落實在客戶服務的層面，嚴格要求第一線服務人員以提供消費者快樂的服務體驗為目標。除了提供高效率、高品質的產品維修服務外，華碩進一步重視主動關懷、守信用、重承諾的顧客服務。此外，更考量消費者需求推出許多貼心服務，例如24小時的客服專線服務、全台快遞、全家便利商店收送件、送修預約服務等，都希望能夠帶給客戶更便利、更滿意的維修經驗。

華碩的客戶服務標準也來自「堅持為客戶多想一步」的堅持，設身處地站在客戶立場思考。2001年成立的華碩皇家俱樂部，打破過往客戶必須輾轉透過店家代送電子產品至原廠維修的服務模式，開啟直接與客戶面對面溝通，提供專業有效率的諮詢及技術支援服務。華碩服務中心同時規畫了各類型互動體驗區，讓客戶親身體驗科技帶來的幸福感受，也細心調查客戶對體驗產品後的滿意度。此類型服務模式不僅深受消費者青睞，更成為業界的效法指標。



筆電送到光華皇家俱樂部，等一個禮拜-還沒修好-送修開始就顯示維修中，也不寫等備料更換中