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文章: 619
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巴下去當場從對的變有錯
我相信虎大的修為有一部分是被顧客磨出來的 
引用:
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作者兩片卡撐
我怎麼看不太懂事情的重點到底在哪???
你到底是壞什麼?
那準備要換什麼?
而你擔心你會被掉包什麼?
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疑心生暗鬼
引用:
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作者Axel_K
也不要以為，給更多資訊的客服一定是對的
我就遇過，推託的客服給錯誤資訊，然後告訴你什麼時候打來就會知道(因為那時候他不當班)
結果造成正確處理的客服很多困擾，說難聽點，是故意製造很多麻煩
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我就遇過
同事沒照SOP作業
結果反而造成下一位去服務的人(我)被抱怨
可是，SOP不就是要統一作業程序的準則嗎？
在大原則下自己去變通，但不能違反大原則，否則就要向上呈報(不越權)，這才是真正的好員工 |