我之前從中壢坐火車到新竹，持悠遊卡上自強號，上車前還注意了一下車子是否為太魯閣號，結果火車LED上標記是自強號，才坐上去。結果上去之後就因為是太魯閣號被CHARGE了45塊的費用。
我很不爽，中文英文都沒標記是太魯閣號，憑什麼要多收我錢?就去站長室反應。站長見說我不過，就說請我填申訴單跟上面反映。

結果我七天之後才收到一封回信，GMAIL，上面當然完全忽略台鐵沒標記那輛火車是太魯閣號的事情，而且還是七天前寫的信。都已經說是給上面反映了，怎麼又是同一個人回應?這樣的COPY AND PASTE要花七天?到頭來我還是自己去台鐵找局長信箱，只不過牛步化了七天。好像事情經過他們那裡總得依照他們的時光機速度，先躺一躺，再來看要怎麼做。真正不能比。

不要說美國，即使到中國，人家也不會說什麼有在時刻表上標記，所以坐錯了是你的問題之類的。標示都用中英文對照寫得清清楚楚，確認很容易。

這叫經驗，這叫效率。
就是這樣的歪瓜裂棗的人事費用跟退休金吃掉台鐵的營業利益。