用公司的角度去想就知道結果了
客訴丟過來誰處理?主管還是職員?(只有客訴主管的才會是主管自己處理)
當然是職員,主管最多就是督促你盡快解決不要拖
然後職員乖乖的整理資料抽絲剝繭,去各個部門低身下氣的試圖找到問題根本
當然各部門自動卸責的功力常常會讓你為怎麼寫出能讓客戶接受的原因感到頭痛
最後搓了一圈寫完報告以後,主管大概瞄了一下看看有沒有會影響自己的用字遣詞後蓋個章
你就去回覆客訴了,想當然大部分的客戶不太接受
場景套在公家機關,裡面的關係更是錯綜複雜,還參雜貪賄,後台,黑道,白道...
所以期待不要太大

上次有個政府的民意調查電訪,問我說:若你遇到公務員貪瀆情事,你會檢舉嗎?
我就問說:檢舉要具名嗎?
對方:大部分的情況是要具名的
我:那要有證據嗎?
對方:是的
我:那我不會檢舉
對方:為什麼?
我: (呵呵呵~只能苦笑)