其實不管怎麼喊，重要的還是前台收件服務人員的教育機制。

同一家公司我遇過晚娘臉的，也遇過超熱心的，與其去喊這種文字遊戲（前面狼大講了，假設僅收件但不處理，明顯就可輕鬆閃招，只要多花一通電話錢聊表心意即可），不如花多點預算在前台人員的養成上，會溝通、懂產品、有熱情的服務人員，使用者經驗提昇，才是公司節省成本、加強RMA命中率的關鍵。