引用:
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作者抖雷咪
雞同鴨講的情況每家客服多少都會有吧...
只不過Hinet的可能會比較多...
如果你了解一下Hinet的相關業務和其他業者的業務量比的話...
http://www.hinet.net/
http://www.seed.net.tw/
左邊提供的業務比較看看...
現在客服幾乎都是外包的...
工作年資普遍都不高...
像Hinet和中華123這種龐大的業務量...你要每個客服對每項業務都很了解
恐怕不是一件容易的事....
建議如果客服回答不出時請他去問問...會比較容易有完整答案... |
業務量大表示他也賺得多
本來就有責任去改善客服品質
而不是硬要客戶接受牛頭不對馬嘴的"人工機械式答錄機"
我是叫他去問拉
問回來繼續跟我雞同鴨講
盧到最後他才終於肯請工程師過一陣子跟我聯絡
結果過了"幾小時"
終於有個搞的清楚狀況的人打來跟我說明情況
有時候搞不懂花店提供的客服是為客戶服務 還是折磨客戶
那一次我真的很想飆"我打電話是要你們解決問題 不是幫你們訓練客服的基礎知識!!!"