中華真的很殭屍

這是我的案例
您查詢的號碼xxxx，可選擇供裝速率為4M/768K、12M/3M的光世代。
若未來有意願申裝或升級20M/4M以上的光世代，請點選光世代頻寬需求登錄，將提供線路規劃單位建設參考

我也填過單子好幾次了，但是都沒回應。
妙的是，我現在裝的是50M的線路...實際速度大概可以跑到40-45M
最早的時候，他是顯示可以裝50M但來裝的人速度上不去(其實那是第一個工程師不會裝)，就回去把網頁速度調下來，但我反應離機房這麼近怎麼可能上不了50M..後來派第二個工程師來，有說幫我改線路應該可以接近50M，就是現在我的速度。
然後用了半年多了，網頁上還是給我顯示12M...xd..
不知道在搞甚麼飛機..