引用:
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作者舒馬赫
呵呵~感覺日立原廠和代理商們溝通有問題...43~~
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我日前的7K3000 2TB返修品:
1.代理商昨日已能肯定告知我申訴的那顆返修品,該區域外觀原廠已回覆他們沒問題,我也於今日收到代理商寄出的新硬碟!
2.原廠也於今日回覆我相關圖片,恩~~的確跟我先前拿到的返修品一摸一樣...無熱熔膠,錫點長相也是跟原廠提供的允收照片一樣,但原廠有解釋為何之前回覆有點雞同鴨講(就我感覺有點轉移焦點)!
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引述自原廠:
我們之所以會請您提供硬碟的各個部分的照片，並非是要用來斷定硬碟其它部位的外觀狀況，而是為了要便於我們的工程師能夠核查並確認該硬碟的款型及其所用物料的詳細信息。工程師在分析了該款硬碟的款型及其所用物料的情況後，才會對您硬碟照片中紅色標註圈處的外觀是否屬正常、是否符合日立硬碟保固可接收標準做出判斷。
附件:該外觀正常的圖檔
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因此我猜就算同型號也很有可能因為其他因素而會有不一樣的判定標準!
後續代理商寄回時也給予我外觀檢測維修報告書以安心日後送修原廠為依據,只要沒有人為損壞應該就穩當了!
不得不讚賞這代理商和原廠服務效率還算不錯,我2/8反應,隔天兩方就回覆了!
原本我是屬意只要貴司原廠或者代理商發個聲明該處外觀是沒問題的,後續就不需要再麻煩代理商來取件換貨,節省大家的資源和時間,可是沒想到在當下兩方都沒辦法給予肯定的回覆!
代理商2/10就致電表示要派人取回判定並更換,昨天有一位陳專員很專業,蠻懂得對消費者的需求,服務態度也頗熱忱,詢問我要取回原返修品還是換另一顆皆可,並且會附註外觀照片!
我心理想說雖然我都跑過檢測程式和格式化了,但返修品經過幾次運送會有點危險了!
實際取件時倒是沒看到有附件照片,只有維修報告書和開封檢測的証明!
缺點的話,這代理商的市售包裝有點虛,不夠謹慎以及送修據點太少有點感冒,但是當初就是看準保固態度和流程描述感覺的確有親民些,沒想到現在真的被我用上了!
最後拿到的還算滿意...正在檢測壞軌中^^
而且從沒沒碰日立牌,一年前買日立硬碟當備份碟,才開機2x次就壞軌了,也不曉得是運氣差,一度還以為選錯代理商貨,還是日立cost down太誇張,商家之前也說維修率不算低!
我有發現我起先在店家購買的F/W版本是580,後來送店家取回的返修整新品版本是800,最後展碁給我的F/W版本是5C0~~
另外有一個疑問,系統開機30秒內觸摸硬碟都會感受到有煞車急停震動2~3次的現象,這長久下來會不會又要送修了一一",那感覺跟我送修的那顆壞軌硬碟讀取失敗時總是往返震動有點類似耶!