我覺得這是一個"文化"的帶動, 不論服務業或其餘行業. 台灣除了口頭上以外, 實際上並不注重"態度"這個細節, 就算有注意到也是當下, 而且是當身為"單純接受"的一方時才會介意.

上面說的有點複雜, 但稍微深思一下就會有體會. 你老叫下屬要細心, 結果自己是忘東忘西, 想起來就抓人問, 然後口氣態度很不好的咆嘯, 甚至有一些人並不是真的粗心, 而是很有技巧的設計對方型問話.

當然說別人的時候可以無限上綱人品水準, 喔, 身為老闆/管理要有修養喔, 要有智慧深涵的回應, 但說真的.. 看有些人或許在這一篇裡講出要做到超高水準, 實際上翻之前的發言就知道是什麼一個樣子.

我也爆過粗話, 就在幾天前. 沒有整個環境文化帶起來, 時不時就會忽略態度這個問題, 這問題絕對不是年輕人, 因為"帶頭模範的不是他們, 是他們前面的那兩代." 大致上說的是現在的35+到60左右吧.